Telepharmacy ในสถานการณ์โรคระบาด Covid-19

การให้การบริการทางเภสัชกรรมทางไกล หรือ Telepharmacy นั้น เป็นการให้บริการที่เภสัชกร และ ผู้ป่วย หรือผู้รับบริการไม่ได้เผชิญหน้ากันเหมือนการรับบริการทางเภสัชกรรมในรูปแบบปกติ อาจเนื่องมาจาก อุปสรรคทางด้านระยะทาง หรือสถานการณ์ที่จำเป็นต้องรักษาระยะห่างระหว่างกัน เช่น สถานการณ์การแพร่ ระบาดของ COVID-19 โดยการให้บริการด้วยรูปแบบการส่งยาทางไปรษณีย์และมีการทำ Telepharmacy โดยการนำโทรศัพท์เข้ามาช่วยในการ ติดต่อสื่อสารเพื่อให้ผู้ป่วย หรือผู้รับบริการได้รับบริการจากเภสัชกรเสมือนกับรูปแบบปกติ หรืออาจก่อให้

คุณสมบัติ

1 เพื่อลดความแออัดของผู้ป่วย/ผู้มารับบริการที่โรงพยาบาลค่ายรามราชนิเวศน์ ในช่วงสถานการณ์ระบาดของเชื้อไวรัส COVID-19  ลดความเสี่ยงต่อการรับเชื้อ

2 สร้างความพึงพอใจให้แก่ผู้ป่วย/ผู้มารับบริการมากขึ้น

3 เพื่อให้ผู้ป่วย/ผู้รับบริการได้รับการบริการที่สะดวกสบายมากขึ้น

4 เพื่อลดการเกิดปัญหาจากการใช้ยาของผู้ป่วย

5 เพื่อลดปัญหายาสูญหาย/ได้ยาไม่ครบหรือได้ยาไม่ถูกต้อง

คุณลักษณะ

-ขั้นตอนการจัดส่งยาทางไปรษณีย์

1 ผู้ป่วย/ผู้มารับบริการแจ้งความจำนงรับยาทางไปรษณีย์ผ่านเจ้าหน้าที่ผู้ป่วยนอกที่ประสานและติดต่อผู้รับบริการผ่านโทรศัพท์ยืนยันการรับยาทางไปรษณีย์

2.นำรายชื่อที่รวบรวมได้ไปขึ้นบัตรที่ห้องทะเบียน

3. แยกใบนำทางที่ได้ตามแผนกส่งไปที่หัวหน้างานแผนกผู้ป่วยนอกเพื่อให้แพทย์เจ้าของไข้พิจารณาจัดส่งยาทางไปรษณีย์

4.เจ้าหน้าที่สแกนใบสั่งยาที่แพทย์พิจารณาว่าจัดส่งยาทางไปรษณีย์ได้เข้าฐานข้อมูล ออกบัตรนัด/ใบเจาะเลือด

5.เจ้าหน้าที่ห้องยารับใบสั่งยาจากแผนกผู้ป่วยนอก  คีย์รายการยา จัดยา โดยมีเภสัชกรตรวจสอบยา

( double check) ก่อนบรรจุยาลงกล่อง และกรอกข้อมูลที่อยู่ผู้รับ พร้อมเบอร์โทรศัพท์

6. แจ้งยอดการจัดส่งยาทางไปรษณีย์ลงในกลุ่มไลน์ เพื่อให้เจ้าหน้าที่รับไปรษณีย์และเจ้าหน้าที่ธุรการทราบ

7. เตรียมจัดส่งยาให้กับแผนกธุรการ

8.เจ้าหน้าที่ไปรษณีย์มารับพัสดุ/กล่องยาด้านหน้าโรงพยาบาล โดยเจ้าหน้าที่ไปรษณีย์จะเรียกเก็บค่าจัดส่งเป็นจำนวน 100 บาทจากผู้รับยา

**หลังจากการส่งยาไปรษณีย์ประมาณ 5 วัน จะมีการทำ Telepharmacy โดยสอบถามทางโทรศัพท์ เพื่อติดตามการใช้ยา/ป้องกันยาสูญหาย การได้ยาไม่ครบถ้วนหรือการได้ยาไม่ถูกต้อง

-ขั้นตอนการจัดส่งยาทางไปรษณีย์              

1. บรรจุยาลงกล่องพร้อมตรวจสอบรายการยา          

2. กรอกที่อยู่ผู้รับ และปิดสิทธิ์ที่แผนกจัดเก็บรายได้                

3. แจ้งในกลุ่มไลน์เมื่อมีการจัดส่งยาทางไปรษณีย์          

4. แจ้งรายงานยอดการจัดส่งยาทางไปรษณีย์

5. แผนกธุรการจัดทำเอกสารและนำกล่องพัสดุมาส่งให้เจ้าหน้าที่ไปรษณีย์

-ขั้นตอนTelepharmacy

 1. โทรศัพท์สอบถามคนไข้                                     2. เก็บข้อมูลลงในแฟ้มส่งยาทางไปรษณีย์

ข้อมูลอื่น ๆ

จากผลการดำเนินการระหว่างเดือน เมษายน 2563 ถึง กันยายน 2566  มีการจัดส่งยาทางไปรษณีย์แบบด่วนพิเศษเป็นจำนวน 383 ราย ในจำนวนดังกล่าวมีทั้ง ผู้ป่วยสูงอายุ และผู้ป่วยที่อยู่ต่างจังหวัดเพชรบุรีพบว่าผู้ป่วยส่วนใหญ่มีความพึงพอใจจากบริการนี้ ว่าได้รับความสะดวกสบาย และไม่ต้องออกจากบ้านมาเพื่อรับยาและหลีกเลี่ยงการมาที่ชุมชนเพื่อไม่ให้มีความเสี่ยงต่อการติดเชื้อไวรัส  COVID-19  ปัญหาที่พบจำนวน 2 รายคือ คนไข้ไม่ได้รับยาแก้แพ้ และ คนไข้ไม่ได้รับยาแก้ไอน้ำดำ