Wireless Calling (ต่อยอด)

ระบบบริการทางการพยาบาลแผนกผู้ป่วยนอกของโรงพยาบาลรัฐบาลในปัจจุบัน มักประสบปัญหา ความหนาแน่นของผู้รับบริการในช่วงเช้าเกิดความล่าช้าในการให้บริการท าให้ผู้รับบริการเกิดความ ไม่พึงพอใจ

คุณสมบัติ

---

ระบบบริการทางการพยาบาลแผนกผู้ป่วยนอกของโรงพยาบาลรัฐบาลในปัจจุบัน มักประสบปัญหา
ความหนาแน่นของผู้รับบริการในช่วงเช้าเกิดความล่าช้าในการให้บริการท าให้ผู้รับบริการเกิดความ
ไม่พึงพอใจ
ดังนั้นจึงวิเคราะห์หาถึงสาเหตุของปัญหา พบว่า ผู้ป่วยมารับบริการจ านวนมาก แพทย์ออกตรวจ
หลายท่าน และเมื่อผู้ป่วยพบแพทย์เรียบร้อยแ ล้ว เจ้าหน้าที่แผนกผู้ป่วยนอกจะเป็นผู้ยื่นใบสั่งยาให้
กับแผนกเภสัชกรรมท าให้ผู้ป่วยไม่ทราบขั้นตอนการด าเนินการหลังตรวจเสร็จว่าต้องใช้ระยะเวลานาน
เพียงใด และเกิดความเข้าใจผิดว่าท าไมตนเองตรวจเสร็จก่อนแต่ได้รับยาทีหลัง ทางแผนกเภสัชกรรม
จึงได้หาแนวทางแก้ไขปัญหาร่วมกับแผนกผู้ป่วยนอก โดยแผนกเภสัชกรรมได้จัดท านวัตกรรมบัตรคิวรับยา
ขึ้นมา เพื่อให้ผู้ป่วยที่มารับบริการเข้าใจขั้นตอนของการรับยา และป้องกันการเข้าใจผิดดังที่เกิดขึ้นมาโดย
ตลอด

คุณลักษณะ

---

3.เป้าหมาย/ตัวชี้วัด
- ความพึงพอใจ
- ระยะเวลาการรอคอยรับยา ไม่เกิน 20 นาที

ข้อมูลอื่น ๆ

---

หลังจากที่แผนกเภสัชกรรมได้จัดท านวัตกรรมบัตรคิวยาขึ้น พบว่าเวลาเรียกคิวผู้ป่วยมารับยาไม่มีการ
ตอบรับหรือลุกมารับยาตามที่เภสัชกรเรียกคิวและยังพบปัญหาบัตรคิวช ารุด สูญหาย อันเนื่องมาจาก ผู้ป่วยพับ
จนบิดงอและ น ากลับไปบ้านด้วยท าให้บัตรคิวมีจ านวนไม่ครบ ดั้งนั้น แผนกเภสัชกรรมจึงได้พัฒนาต่อยอด
คิวเรียกรับยาที่ มีความแตกต่างจากเดิม ทันสมัยมากขึ้น สามารถท าให้ผู้ป่วยรับรู้ว่าถึงคิวรับยาของตนเอง
โดยที่ไม่ต้องประกาศเรียกคิวอีกต่อไปและลดความคับคั่งบริเวณแผนกผู้ป่วยนอก