QR care สแกนปุ๊บรู้ปั๊บดูแลสุขภาพง่ายๆ

คุณสมบัติ

---

2.2    ที่มา/มูลเหตุจูงใจของโครงการ

        2.2.1 บริบทของหน่วยงานและความเป็นมาของโครงการ

        แผนกผู้ป่วยนอก (OPD) ของโรงพยาบาลให้บริการตรวจวินิจฉัยและรักษาโรคแก่ประชาชนทั่วไป โดยมีหน้าที่หลักในการให้การดูแลรักษาผู้ป่วยนอก การให้คำแนะนำด้านสุขภาพ และการส่งเสริมป้องกันโรค อย่างไรก็ตาม การให้คำแนะนำด้านสุขภาพในปัจจุบันมักอยู่ในรูปแบบของการสนทนาโดยแพทย์หรือพยาบาล และเอกสารประกอบ ซึ่งอาจมีข้อจำกัดด้านเวลา บุคลากร และความสามารถในการทำความเข้าใจของผู้ป่วย

โครงการ " QR care สแกนปุ๊บรู้ปั๊บดูแลสุขภาพง่ายๆ" จึงถูกพัฒนาเพื่อเพิ่มช่องทางการเข้าถึงข้อมูลด้านสุขภาพให้แก่ผู้ป่วย โดยอาศัยเทคโนโลยีดิจิทัลที่สามารถเข้าถึงได้ง่ายผ่านสมาร์ทโฟน เพื่อลดภาระของบุคลากร เพิ่มประสิทธิภาพในการให้ข้อมูล และทำให้ผู้ป่วยสามารถศึกษาเพิ่มเติมเกี่ยวกับโรคของตนเองได้อย่างสะดวกและต่อเนื่อง

        2.2.2 มูลเหตุความสำคัญและความจำเป็นที่ต้องดำเนินการ

1. สภาพปัญหาและการปฏิบัติงานเดิม

3. ปัจจุบัน การให้ข้อมูลสุขภาพแก่ผู้ป่วยที่ OPD มีข้อจำกัด ดังนี้

   • การให้ข้อมูลแบบปากเปล่า: ผู้ป่วยบางรายอาจจำเนื้อหาที่แพทย์หรือพยาบาลอธิบายไม่ได้
   • การใช้เอกสารประกอบ: เอกสารอาจสูญหายหรือถูกละเลย ทำให้ผู้ป่วยไม่สามารถศึกษาข้อมูลซ้ำได้
   • ภาระงานของบุคลากร: บุคลากรมีภาระงานสูง ทำให้การให้คำแนะนำอาจไม่ครอบคลุมทุกรายละเอียด
   • ข้อจำกัดด้านเวลา: ระยะเวลาการตรวจรักษาของแพทย์ต่อผู้ป่วยแต่ละรายมีจำกัด ทำให้การให้คำแนะนำอาจไม่ละเอียดเพียงพอ
   2. ผู้ได้รับผลกระทบจากการปฏิบัติงานเดิม
   • ผู้ป่วยและญาติ: ขาดแหล่งข้อมูลที่สามารถศึกษาเพิ่มเติมได้หลังพบแพทย์ อาจนำไปสู่ความเข้าใจที่คลาดเคลื่อน
   • บุคลากรทางการแพทย์: ต้องให้คำแนะนำซ้ำๆ กับผู้ป่วยรายเดิม ซึ่งใช้เวลามากและเพิ่มภาระงาน
   • โรงพยาบาล: อาจได้รับผลกระทบจากภาวะแทรกซ้อนที่ป้องกันได้หากผู้ป่วยได้รับข้อมูลที่ถูกต้อง เช่น การใช้ยาไม่ถูกต้อง หรือการละเลยการดูแลตนเอง
   3. ความสำคัญและเหตุผลที่ต้องดำเนินการ

   การดำเนินโครงการนี้เป็นสิ่งจำเป็น เนื่องจาก

   • เพิ่มการเข้าถึงข้อมูลที่ถูกต้อง: ลดปัญหาการได้รับข้อมูลจากแหล่งที่ไม่น่าเชื่อถือ
   • สนับสนุนการดูแลสุขภาพตนเองของผู้ป่วย: ช่วยให้ผู้ป่วยเข้าใจโรคของตนเองดีขึ้น ลดการกลับมารักษาซ้ำ
   • เพิ่มประสิทธิภาพการให้บริการ: ลดภาระของแพทย์และพยาบาลในการให้คำแนะนำซ้ำๆ
   4. ผลกระทบหากไม่ดำเนินการ

   หากไม่มีโครงการนี้ อาจเกิดผลกระทบดังนี้

   • ผู้ป่วยยังคงได้รับข้อมูลไม่เพียงพอและอาจเข้าใจผิดเกี่ยวกับโรคของตนเอง
   • บุคลากรยังคงต้องใช้เวลามากในการให้คำแนะนำซ้ำๆ
   • อาจเกิดภาวะแทรกซ้อนจากโรคที่สามารถป้องกันได้ หากผู้ป่วยไม่ได้รับข้อมูลที่ถูกต้อง
   • โรงพยาบาลอาจมีภาระงานเพิ่มขึ้นจากการกลับมารักษาซ้ำของผู้ป่วย

   2.3    กรอบแนวคิดหรือการวิเคราะห์สาเหตุของปัญหา

           2.3.1 กระบวนการทำงาน (Workflow) และจุดที่ต้องพัฒนา

   แผนกผู้ป่วยนอก (OPD) ของโรงพยาบาลมีขั้นตอนหลักในการให้บริการผู้ป่วยตามลำดับดังนี้

   1. ผู้ป่วยมาลงทะเบียน →
   2. วัดสัญญาณชีพและคัดกรองอาการ →
   3. พบแพทย์ตรวจวินิจฉัย →
   4. แพทย์ให้คำแนะนำเกี่ยวกับโรคและแนวทางการรักษา (ปัญหาสำคัญอยู่ที่จุดนี้!) →
   5. รับยาและรับคำแนะนำจากเภสัชกร →
   6. ผู้ป่วยกลับบ้านและดูแลสุขภาพตามคำแนะนำ

   ???? จุดที่ต้องพัฒนา: กระบวนการให้คำแนะนำด้านสุขภาพในขั้นตอนที่ 4 (แพทย์ให้คำแนะนำเกี่ยวกับโรคและแนวทางการรักษา)

        - ปัจจุบัน: ผู้ป่วยได้รับคำแนะนำผ่านการพูดคุยสั้นๆ หรือแผ่นพับ ซึ่งอาจไม่สามารถทำให้เข้าใจได้ครบถ้วน      -พัฒนาโดย: เพิ่ม QR Code ที่ผู้ป่วยสามารถสแกนเพื่อเข้าถึงข้อมูลเพิ่มเติม เช่น วิดีโอสั้น อินโฟกราฟิก หรือบทความเกี่ยวกับโรคของตนเอง

   ???? เหตุผลที่เลือกปัญหานี้มาปรับปรุง

   • มีผลกระทบต่อคุณภาพการดูแลผู้ป่วย: การให้คำแนะนำที่ไม่เพียงพอ อาจทำให้เกิดภาวะแทรกซ้อนที่ป้องกันได้
   • ลดภาระของบุคลากรทางการแพทย์: หากผู้ป่วยสามารถศึกษาข้อมูลเองได้ บุคลากรจะมีเวลามากขึ้นในการดูแลผู้ป่วยที่ต้องการการรักษาเฉพาะทาง
   • ใช้เทคโนโลยีมาช่วยแก้ไขปัญหา: การใช้ QR Code เป็นวิธีที่ทันสมัย สะดวก และเข้าถึงได้ง่าย

    

   2.4    เป้าหมาย/ตัวชี้วัดผลสำเร็จ:

           2.4.1 ตัวชี้วัดผลสำเร็จของโครงการ (Key Performance Indicators: KPIs)

   ตัวชี้วัด	หน่วยวัด	เป้าหมาย	ระยะเวลา	ที่มาและเหตุผล
   จำนวนผู้ป่วยที่สแกน QR Code เพื่อเข้าถึงข้อมูลสุขภาพ	จำนวนคน	≥ 50% ของผู้ป่วยที่ OPD	ภายใน 6 เดือน	สะท้อนถึงการยอมรับและการใช้งานของผู้ป่วย
   ระดับความพึงพอใจของผู้ป่วยต่อระบบ QR Code	คะแนน (จาก 5)	≥ 4.0	ภายใน 6 เดือน	วัดจากแบบสอบถามความพึงพอใจของผู้ป่วย

   จำนวนบุคลากรที่เห็นว่าระบบช่วยลดภาระการให้คำแนะนำ	% บุคลากร	≥ 70%	ภายใน 6 เดือน	สะท้อนว่าระบบช่วยลดภาระงานของบุคลากรจริง
   อัตราการกลับมาซักถามข้อมูลเกี่ยวกับโรคหลังพบแพทย์	% การกลับมาถามซ้ำ	ลดลง ≥ 30%	ภายใน 6 เดือน	แสดงถึงประสิทธิภาพของระบบในการให้ข้อมูลสุขภาพที่ครบถ้วน

    

   2.4.2 เหตุผลและที่มาของตัวเลขเป้าหมาย

   1. ≥ 50% ของผู้ป่วย OPD สแกน QR Code
      • ที่มาของตัวเลข: โรงพยาบาลมีจำนวนผู้ป่วย OPD ต่อวันเฉลี่ยประมาณ 100 คน หากสามารถทำให้ 50 คน สแกน QR Code ได้ ถือว่าเป็นสัดส่วนที่เหมาะสมและสามารถขยายผลได้
      • ความท้าทาย: ผู้ป่วยบางกลุ่มอาจไม่คุ้นเคยกับการใช้สมาร์ทโฟน จำเป็นต้องมีการประชาสัมพันธ์และให้เจ้าหน้าที่ช่วยแนะนำ
   2. คะแนนความพึงพอใจของผู้ป่วย ≥ 0 จาก 5.0
      • ที่มาของตัวเลข: ใช้หลักเกณฑ์ความพึงพอใจมาตรฐานที่นิยมใช้ในงานพัฒนาคุณภาพบริการ โดยคะแนนระดับ ≥ 0 ถือว่าอยู่ในเกณฑ์ดี
      • ความท้าทาย: ต้องมั่นใจว่าผู้ป่วยได้รับประสบการณ์ที่ดีจากการใช้งาน QR Code
   3. ≥ 70% ของบุคลากรเห็นว่าระบบช่วยลดภาระการให้คำแนะนำ
      • ที่มาของตัวเลข: บุคลากรที่เกี่ยวข้องกับการให้คำแนะนำ ได้แก่ แพทย์, พยาบาล, เจ้าหน้าที่เวชระเบียน และเภสัชกร หากอย่างน้อย 70% ของกลุ่มนี้เห็นว่าระบบช่วยลดภาระจริง แสดงว่าโครงการมีประสิทธิภาพ
      • ความท้าทาย: ต้องมีการอบรมบุคลากรให้เข้าใจและสนับสนุนการใช้งาน QR Code อย่างเต็มที่
   4. ลดอัตราการกลับมาซักถามข้อมูลเกี่ยวกับโรคหลังพบแพทย์ ≥ 30%
      • ที่มาของตัวเลข: ปัจจุบัน มีผู้ป่วยที่กลับมาถามข้อมูลเพิ่มเติมกับแพทย์หรือพยาบาลหลังออกจากห้องตรวจประมาณ 10 คนต่อวัน หากสามารถลดจำนวนนี้ลง 30% (เหลือประมาณ 28-35 คนต่อวัน) แสดงว่าระบบช่วยให้ผู้ป่วยเข้าใจข้อมูลสุขภาพได้ดีขึ้น
      • ความท้าทาย: ต้องมั่นใจว่าข้อมูลที่ให้ผ่าน QR Code ครอบคลุมและเข้าใจง่าย

   2.5    สรุปแนวทางการแก้ไขปัญหา/มาตรการแก้ไขปรับปรุงพัฒนา

           2.5.1 กระบวนการ/วิธีการ/มาตรการปรับปรุงแก้ไข (เป็นขั้นตอน)

   เพื่อให้โครงการ "QR Code ให้คำแนะนำเกี่ยวกับโรคแก่ผู้ป่วยที่ OPD" ประสบความสำเร็จ มีการกำหนดกระบวนการแก้ไขปรับปรุงดังนี้

   1. วิเคราะห์ปัญหาและกำหนดโรคที่ต้องให้ข้อมูล
      • สำรวจข้อมูลจากแพทย์และบุคลากรว่าโรคใดที่ผู้ป่วยมักต้องการข้อมูลเพิ่มเติม
      • คัดเลือก อย่างน้อย 10 โรค ที่ต้องจัดทำเนื้อหา
   2. จัดทำสื่อให้ความรู้ในรูปแบบดิจิทัล
      • จัดทำเอกสารสุขศึกษา (Infographic, PDF)
      • จัดทำวิดีโอให้ความรู้ (สั้นๆ 2-5 นาที)
      • ตรวจสอบความถูกต้องของเนื้อหาโดยแพทย์เฉพาะทาง
   3. สร้างและติดตั้งระบบ QR Code
      • สร้าง QR Code สำหรับแต่ละโรคและเชื่อมโยงไปยังฐานข้อมูล
      • ติดตั้ง QR Code ในห้องตรวจ
      2. อบรมบุคลากรและประชาสัมพันธ์ให้ผู้ป่วยใช้งาน
         • อบรมแพทย์และพยาบาลเกี่ยวกับวิธีแนะนำให้ผู้ป่วยใช้ QR Code
      3. ติดตามผลและปรับปรุงพัฒนา
         • เก็บข้อมูลการใช้งาน QR Code (จำนวนสแกน, คำติชมจากผู้ป่วย, ข้อเสนอแนะจากบุคลากร)
         • ปรับปรุงเนื้อหาและขยายจำนวนโรคที่ให้ข้อมูลตามความต้องการ

              2.5.2 การนำกระบวนการจัดการความรู้ (KM) มาใช้ในการปรับปรุงพัฒนา

      • การรวบรวมความรู้: นำข้อมูลจากแพทย์ พยาบาล และเภสัชกรมาประกอบการจัดทำสื่อ
      • การแบ่งปันความรู้: พัฒนาเนื้อหาให้อยู่ในรูปแบบดิจิทัลที่เข้าถึงง่าย (Infographic, วิดีโอ)
      • การนำความรู้ไปใช้: สร้าง QR Code ให้ผู้ป่วยเข้าถึงข้อมูลได้ง่ายขึ้น
      • การประเมินและปรับปรุง: ใช้ข้อมูลการใช้งานและความคิดเห็นจากผู้ป่วยและบุคลากร เพื่อพัฒนาเนื้อหาให้เหมาะสมขึ้น

              2.5.3 การบันทึกข้อมูล/เก็บหลักฐานในทุกขั้นตอนของการพัฒนา

      • บันทึก จำนวนผู้ป่วยที่สแกน QR Code ทุกเดือน
      • เก็บ ผลสำรวจความพึงพอใจของผู้ป่วยและบุคลากร
      • บันทึก ข้อเสนอแนะและปัญหาที่พบจากการใช้งานจริง
      • มี ไฟล์เอกสาร/วิดีโอที่พัฒนา เป็นหลักฐาน

      2.5.4 แผนการดำเนินการและระยะเวลา

      กิจกรรม	เดือนที่ 1	เดือนที่ 2	เดือนที่ 3	เดือนที่ 4-12
      วิเคราะห์ปัญหาและคัดเลือกโรค	✅
      จัดทำสื่อสุขศึกษา		✅
      สร้าง QR Code และติดตั้ง		✅	✅
      อบรมบุคลากรและประชาสัมพันธ์			✅
      เก็บข้อมูลและปรับปรุงพัฒนา			✅	✅

       

      2.5.5 ทรัพยากรที่ใช้ในการดำเนินการ

      ทรัพยากร รายละเอียด บุคลากร แพทย์ พยาบาล เจ้าหน้าที่ IT และฝ่ายประชาสัมพันธ์ งบประมาณ ค่าออกแบบและพัฒนา Infographic/วิดีโอ (ประมาณ 10,000-20,000 บาท) เทคโนโลยี ระบบจัดเก็บข้อมูล QR Code (ใช้ Google Drive หรือเว็บไซต์ของโรงพยาบาล)

      2.5.6 การนำข้อมูลที่เกี่ยวข้องมาใช้ในการวางแผนพัฒนา

      ใช้ข้อมูลจริงจากแผนก OPD เช่น

      • จำนวนผู้ป่วย OPD ที่ต้องการข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับโรค
      • ปัญหาที่แพทย์และบุคลากรพบในการให้คำแนะนำ
      • ความพึงพอใจของผู้ป่วยเกี่ยวกับการได้รับข้อมูลสุขภาพ

       ใช้หลักฐานทางวิชาการและแนวทางเวชปฏิบัติ

      • อ้างอิงจาก แนวทางการรักษาโรคของราชวิทยาลัยและกระทรวงสาธารณสุข
      ศึกษาตัวอย่างจากโรงพยาบาลอื่นที่ใช้ QR Code เพื่อให้บริการด้านสุขภาพ
      

      2.6      ผลผลิต/ผลลัพธ์ของการดำเนินการจำนวนผู้ป่วย OPD ที่ต้องการข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับโรค