สื่อส่งยิ้ม หวังให้เธอ

. ผู้รับบริการส่วนใหญ่ไม่ทราบลำดับขั้นตอนที่ครบถ้วนในการเข้ารับบริการที่ห้องตรวจโรคผู้ป่วยนอก รพ.ค่ายเม็งรายมหาราช ทำให้เกิดปัญหาการปฏิบัติตามขั้นตอนไม่ถูกต้อง ครบถ้วน แผนกห้องตรวจโรคผู้ป่วยนอก จึงจัดทำสื่อให้ข้อมูลประชาสัมพันธ์ การเข้ารับบริการที่ รพ.ค่ายเม็งรายมหาราช ที่มีข้อมูลครบถ้วน และสามารถมองเห็นชัดเจน น่าสนใจ และสามารถสื่อสารกับผู้รับบริการได้บ่อยครั้ง เพื่อให้ผู้รับบริการทราบและเข้าใจลำดับขั้นตอนอย่างชัดเจนถูกต้อง

คุณสมบัติ

สาเหตุปัญหา

1. การประชาสัมพันธ์ลำดับการเข้ารับบริการที่ห้องตรวจโรคผู้ป่วยนอก รพ.ค่ายเม็งรายมหาราช ในช่วงเช้าให้ผู้รับบริการทราบ สามารถทำได้อย่างจำกัด ประกอบด้วย

                    1.1 การประชาสัมพันธ์จะมีในช่วงเช้า ห้วง 08.30-09.00 ทำให้ผู้รับบริการบางส่วนที่ไม่อยู่ในพื้นที่ของห้องตรวจโรคผู้ป่วยนอกไม่ได้รับข้อมูล

                    1.2 การประชาสัมพันธ์โดยการประกาศของเจ้าหน้าที่ห้องตรวจโรคอาจได้ยินเสียงไม่ชัดเจน เนื่องจากช่วงเช้ามีการประกาศหรือใช้เสียงตามจุดต่างๆในห้องตรวจโรคผู้ป่วยนอกจำนวนมาก และจุดรับบริการอยู่ใกล้กัน

2. ข้อมูลลำดับขั้นตอนการเข้ารับบริการที่ห้องตรวจโรคผู้ป่วยนอก รพ.ค่ายเม็งรายมหาราช เป็นข้อมูลชุดเดียวกัน แต่มีการสื่อสารโดยเจ้าหน้าที่ที่ต่างกัน ทำให้อาจเกิดการคลาดเคลื่อนของข้อมูล ส่งผลให้ผู้รับบริการอาจได้รับข้อมูลไม่ครบถ้วน และอาจเกิดความไม่เข้าใจได้

เป้าหมายที่อยากให้เกิดขึ้น

1. มีสื่อให้ข้อมูลประชาสัมพันธ์ การเข้ารับบริการที่ รพ.ค่ายเม็งรายมหาราช ที่มีข้อมูลครบถ้วน และสามารถมองเห็นชัดเจน น่าสนใจ และสามารถสื่อสารกับผู้รับบริการได้บ่อยครั้ง เพื่อให้ผู้รับบริการทราบและเข้าใจลำดับขั้นตอนอย่างชัดเจนถูกต้อง
2. ผู้รับบริการสามารถปฏิบัติตามขั้นตอนการรับบริการห้องตรวจโรคผู้ป่วยนอกถูกต้อง สามารถลดความผิดพลาดระหว่างการประสานงานระหว่างเจ้าหน้าที่และผู้รับบริการได้มากว่า ร้อยละ 50
3. ผู้รับบริการมีความพึงพอใจต่อการใช้สื่อประชาสัมพันธ์ลำดับขั้นตอนการรับบริการห้องตรวจโรคผู้ป่วยนอก มากกว่าร้อยละ 80
4. เจ้าหน้าที่ห้องตรวจโรคผู้ป่วยนอกมีความพึงพอใจต่อการใช้สื่อประชาสัมพันธ์ลำดับขั้นตอนการรับบริการห้องตรวจโรคผู้ป่วยนอก มากกว่าร้อยละ 80

DO (ปฏิบัติอย่างไร เพื่อแก้ไขปัญหาที่พบ)

1. สำรวจความต้องการสื่อประชาสัมพันธ์อิเล็กทรอนิกส์ลำดับขั้นตอนการรับบริการห้องตรวจโรคผู้ป่วยนอกจากเจ้าหน้าที่
2. ประชุมวางแผนการและแลกเปลี่ยนความคิดเห็น ของเจ้าหน้าที่ห้องตรวจโรคผู้ป่วยนอก เพื่อจัดทำสื่อประชาสัมพันธ์ลำดับขั้นตอนการรับบริการห้องตรวจโรคผู้ป่วยนอกของ รพ.ค่ายเม็งรายมหาราช
3. วางแผนการสร้างแบบฟอร์ม (storyboard) และถ่ายทำวีดีโอสื่อประชาสัมพันธ์ขั้นตอนการรับบริการห้องตรวจโรคผู้ป่วยนอก ให้มีความถูกต้อง ครบถ้วน เข้าใจง่าย และเข้าถึงผู้รับบริการได้ครบถ้วน
4. ตรวจสอบไว้ความถูกต้องครบถ้วนของสื่อประชาสัมพันธ์อิเล็กทรอนิกส์ลำดับขั้นตอนการรับบริการห้องตรวจโรคผู้ป่วยนอกตามแบบฟอร์มที่วางไว้ ก่อนเผยแพร่
5. เผยแพร่สื่อประชาสัมพันธ์อิเล็กทรอนิกส์ ผ่านจอโทรทัศน์ขนาดใหญ่ โดยเริ่มต้นตั้งแต่เวลา

07.30น. และในเวลา 08.30 จะขอความร่วมมือจุดรับบริการต่างๆในห้องตรวจโรคผู้ป่วยนอกในการงดใช้เสียง เพื่อเปิดสื่อซ้ำอีกครั้ง จากนั้นจะเปิดวน ทุกๆ1ชั่วโมง สลับกับสื่อให้ความรู้เรื่องการปฏิบัติตัวเกี่ยวกับโรคต่าง ๆ

          6. ประเมินความพึงพอใจของเจ้าหน้าที่และผู้รับบริการในการใช้สื่อประชาสัมพันธ์อิเล็กทรอนิกส์ลำดับขั้นตอนการเข้ารับบริการห้องตรวจโรคผู้ป่วยนอก รพ.ค่ายเม็งรายมหาราช

คุณลักษณะ

STUDY (ได้เรียนรู้อะไร จากปัญหาที่พบหลังจากการปฏิบัติแล้ว)

1. ผู้รับบริการสามารถปฏิบัติตามขั้นตอนการรับบริการห้องตรวจโรคผู้ป่วยนอกถูกต้อง ตั้งแต่ ต.ค.67-พ.ย.67 คิดเป็นร้อยละ 77.5 สามารถลดความผิดพลาดระหว่างการประสานงานระหว่างเจ้าหน้าที่และผู้รับบริการ คิดเป็นร้อยละ 22.5 ซึ่งลดลงจากเดิมคิดเป็นร้อยละ 17.2
2. ผู้รับบริการมีความพึงพอใจต่อการใช้สื่อประชาสัมพันธ์ลำดับขั้นตอนการรับบริการห้องตรวจโรคผู้ป่วยนอก คิดเป็นร้อยละ95
3. เจ้าหน้าที่ห้องตรวจโรคผู้ป่วยนอกมีความพึงพอใจต่อการใช้สื่อประชาสัมพันธ์ลำดับขั้นตอนการรับบริการห้องตรวจโรคผู้ป่วยนอก คิดเป็นร้อยละ 90.5

          ปัญหาที่พบ

1. ผู้รับบริการบางท่านมีอายุมาก อาจทำให้การสื่อสารบางอย่างมีข้อจำกัด ทั้งการได้ยิน และ การมองเห็น เป็นต้น
2. โทรทัศน์จอใหญ่ ตำแหน่งจะอยู่บริเวณหน้าห้องตรวจโรคผู้ป่วยนอก และอาจเป็นจุดอับสายตาในบางพื้นที่ จึงทำผู้รับบริการมองเห็นไม่ชัดเจน
3. เมื่อมีการเปลี่ยนแปลงหรืออัพเดตข้อมูล ทำได้ยาก เนื่องจากเป็นสื่อที่ทำสำเร็จไว้แล้ว

ACT (การปรับปรุง แนวทางการปฏิบัติเพื่อให้สามารถแก้ไขปัญหาที่พบ/ออกแนวทางการปฏิบัติ)

1. จัดหาตำแหน่งการวางโทรทัศน์ให้มองเห็นชัดเจนมากขึ้น และวางโครงการขอสนับสนุนโทรทัศน์เพิ่มเติมในบริเวณห้องตรวจโรคผู้ป่วยนอก
2. วางแผนจัดทำ QR Code แสดงขั้นตอนการรับบริการห้องตรวจโรคผู้ป่วยนอก เพื่อให้ผู้รับบริการสามารถเข้าถึงได้ง่าย และหามีการเปลี่ยนแปลง สามารถอัพเดตได้ทันที