โรงพยาบาลทหารห้าดาว บริการราวกับเอกชน

รพ.ทหารชั้นนำของกองทัพบก พัฒนาการบริการเป็น VIBHA'S Smart Hospital ที่สะดวก รวดเร็ว แม่นยำ ทันสมัย เป็นที่พึงพอใจ ของผู้รับบริการ โดยนำแนวคิด Lean มาใช้ในการพัฒนาร่วมกับการใช้เทคโนโลยี ระบบ Electronic Health Records ระบบการจัดการคิว การเชื่อมต่อข้อมูลระหว่างแผนก แพลตฟอร์มการสื่อสารที่ทันสมัย และการเข้าถึงข้อมูลผู้ป่วยแบบเรียลไทม์ รวมทั้งการเชื่อมโยงข้อมูลกับแพลตฟอร์มทางภาครัฐ เป็นต้น

คุณสมบัติ

---

1.ลดระยะเวลารอคอย

2.ลดความซ้ำซ้อนของกระบวนการ

3.ลดความแอดอัดในรพ.

4.เพิ่มจำนวนผู้เข้ารับบริการ

5.เพิ่มความพึงพอใจของผู้รับบริการ 

คุณลักษณะ

---

รพ.มีข้อจำกัดในด้านงบประมาณ บุคลากร และ เครื่องมือเทคโนโลยี แต่มีระบบ HIS ที่สามารถพัฒนาบริการทางการแพทย์เป็น VIBHA'S Smart Hospital ที่สะดวก รวดเร็ว แม่นยำ และ ทันสมัย เป็นที่น่าประทับใจ พึงพอใจของผู้รับบริการทุกเพศทุกวัยทุกระดับ เพิ่มประสิทธิภาพการให้บริการ เป็น รพ.ทหารชั้นนำของ ทบ. ได้นำแนวคิด Lean มาใช้ในพัฒนา ลดการสูญเสียสูญเปล่า (waste) และ เพิ่มมูลค่าของการบริการที่มีต่อผู้ป่วย โดยการจัดการทรัพยากร ปรับปรุงกระบวนการทำงานให้มีประสิทธิภาพและเรียบง่ายที่สุด การส่งต่อข้อมูลระหว่างแผนกให้มีความรวดเร็วและแม่นยำ เพิ่มคุณค่าการบริการแก่ผู้ป่วย ตัดขั้นตอนที่ไม่เพิ่มคุณค่าออกไป    ลดเวลาการรอคอย ลดขั้นตอนที่ซ้ำซ้อน การให้การดูแลที่แม่นยำและทันเวลามากขึ้น สร้างทีมงานที่สามารถทำงานร่วมกันได้อย่างมีประสิทธิภาพ ร่วมกับการใช้เทคโนโลยี ระบบ Electronic Health Records ระบบการจัดการคิว การเชื่อมต่อข้อมูลระหว่างแผนกต่าง ๆ และ การทำงานร่วมกันของทีมแพทย์และพยาบาล ด้วยการใช้แพลตฟอร์มการสื่อสารที่ทันสมัย และ การเข้าถึงข้อมูลผู้ป่วยแบบเรียลไทม์ ทำให้การทำงานร่วมกันมีประสิทธิภาพมากขึ้น รวมทั้ง การเชื่อมโยงข้อมูลกับแพลตฟอร์มทางภาครัฐ เช่น การจองคิวออนไลน์ การแจ้งเตือนนัดหมาย ผ่านแอพพลิเคชั่นหมอพร้อม และ เชื่อมโยงข้อมูลสุขภาพกับแพลตฟอร์มเชื่อมโยงข้อมูลสุขภาพของไทย (Health Link) ผ่าน APPเป๋าตัง

• ทำบัตรใหม่ออนไลน์ผ่าน google form ได้ด้วยตนเองที่บ้าน
• นัดหมายจองคิวรับบริการล่วงหน้า ได้ 3 ช่องทาง คือ Line-OA หมอพร้อม และ สายตรงศูนย์นัด และ แจ้งเตือนนัดผ่าน APPหมอพร้อม ล่วงหน้า 1 วัน
• ทำบัตรใหม่/ส่งตรวจ/ตรวจสอบสิทธิ์ผ่านตู้ KIOSK ด้วยบัตรประชาชนเพียงใบเดียว

• เครื่องมือทางการแพทย์เชื่อมต่อข้อมูลน้ำหนัก ส่วนสูง สัญญาณชีพ EKG X-ray เข้าสู่ฐานข้อมูลรพ.

• เพจเจอร์คิวไร้สายจุดบริการห้องตรวจ,ห้องจ่ายยา สามารถรอรับบริการได้ทั่วบริเวณรพ. ในรัศมี 500 เมตร เมื่อถึงคิวรับบริการจะมีเสียง แสงกระพริบและการสั่นเตือน ซึ่งมีต้นทุนต่ำกว่าระบบคิวทั่วไป

• กระบวนการให้บริการในรูปแบบ One by One (ซักประวัติ/ให้คำแนะนำหลังพบแพทย์ 1 โต๊ะ ต่อ 1 ห้องตรวจ)

• ยกเลิกเวชระเบียนผู้ป่วยนอก เป็น ระบบเวชระเบียนอิเล็กทรอนิกส์ ใช้ Wristband ระบุตัวตน สื่อสารระหว่างหน่วยงาน และ เพิ่มความถูกต้อง แม่นยำ

• ยกเลิกแฟ้มผู้ป่วยนอก เป็น EMR IPD paperless

• ขยายโครงข่าย HIS ในพื้นที่ค่ายวิภาวดีรังสิต เปิดบริการ One Stop Service ที่เรือนจำและหน่วยฝึกทหารใหม่ 

ข้อมูลอื่น ๆ

---

การพัฒนารพ.ค่ายวิภาวดีรังสิตให้บริการคล้ายกับรพ.เอกชน มีผลลัพธ์ที่สำคัญในการแก้ไขปัญหาหลักที่

เกิดขึ้นในระบบการให้บริการสุขภาพภาครัฐ โดยเฉพาะปัญหาที่เกี่ยวข้องกับระยะเวลาการรอคอย ความแออัดของผู้ป่วย และ กระบวนการที่ซ้ำซ้อน ซึ่งส่งผลต่อประสิทธิภาพในการให้บริการ และ ความพึงพอใจของผู้ใช้บริการ การพัฒนาในด้านนี้จะช่วยให้ รพ.ค่ายวิภาวดีรังสิตสามารถให้บริการที่มีคุณภาพและมีประสิทธิภาพในระดับที่ใกล้เคียงกับ รพ.เอกชน ดังนี้ :   

การลดระยะเวลาการรอคอย

การปรับปรุงระบบการจัดการเวลานัดหมายให้มีความรวดเร็วขึ้น ลดระยะเวลาการรอคอยของผู้ป่วยได้อย่างชัดเจน เช่น การจัดระบบการจองคิวออนไลน์ การปรับขั้นตอนการทำงานและใช้เทคโนโลยีช่วยลดการทำงานซ้ำซ้อน ทำให้ระยะเวลารอคอยลดลง จาก  ๙๐ นาที เหลือ ๓๑ นาที

การลดความซ้ำซ้อนของกระบวนการ
การนำเทคโนโลยีสารสนเทศมาช่วยจัดการกระบวนการต่างๆ เช่น การใช้ระบบข้อมูลผู้ป่วยอิเล็กทรอนิกส์ (EMR) ช่วยให้ข้อมูลการรักษาผู้ป่วยมีความถูกต้องและเชื่อมโยงกันได้ โดยไม่ต้องทำการตรวจซ้ำหรือล่าช้า อีกทั้ง ช่วยให้แพทย์และพยาบาลสามารถทำงานร่วมกันได้อย่างมีประสิทธิภาพ                                                                   

การลดความแออัดในรพ.                                                                                                                                

คิวไร้สาย คือ การนำเทคโนโลยีต้นทุนน้อยและเหมาะสมกับบริบทของรพ. มาแก้ปัญหาความแออัด รวมถึง การเพิ่มการให้บริการในรูปแบบใหม่ เช่น คลินิกนอกเวลา การขยายบริการในพื้นที่ห่างไกล (MTU clinic เรือนจำปันสุข ) ช่วยลดความแออัดในรพ.หลัก และ กระจายภาระการให้บริการได้อย่างทั่วถึง 

การเพิ่มจำนวนผู้เข้ารับบริการ
การปรับปรุงการบริการ และ การสร้างความสะดวกในการเข้าถึงบริการ ช่วยเพิ่มความเชื่อมั่นในรพ.รัฐ ไม่ต้องพึ่งพาบริการจากรพ.เอกชน ที่มีค่าใช้จ่ายสูง                                                                                            

การเพิ่มความพึงพอใจของผู้ใช้บริการ
เมื่อผู้ป่วยได้รับการบริการที่มีคุณภาพ รวดเร็ว และ มีความสะดวกสบาย จะช่วยเพิ่มความพึงพอใจในการรับบริการของประชาชน