ถูกคน ฉับไว ถูกใจ ใช่เลย

โรงพยาบาลค่ายรามราชนิเวศน์ เป็นโรงพยาบาลสังกัดกองทัพบก ขนาด 30 เตียง ให้บริการผู้ป่วยนอกเฉลี่ยวันละ 70–80 ราย โดยกระบวนการจัดเตรียมเอกสารของผู้ป่วยก่อนเข้ารับการตรวจจากแพทย์ถือเป็นขั้นตอนสำคัญ แต่ระบบเดิมซึ่งใช้ลวดเสียบกระดาษในการรวบรวมเอกสารแต่ละราย เช่น เวชระเบียน แบบประเมินสุขภาพ และผลตรวจเบื้องต้น ซึ่งไม่สามารถจัดเก็บเอกสารได้อย่างมั่นคง ทำให้เอกสารหลุดหายหรือสลับกันได้ง่าย นอกจากนี้ การใช้เจ้าหน้าที่เดินเข้าออกห้องตรวจเพื่อส่งเอกสาร ยังส่งผลต่อความล่าช้า เพิ่มภาระงาน และรบกวนสมาธิของแพทย์ใน

คุณสมบัติ

1.เพื่อพัฒนาคุณภาพบริการ แก้ไขปัญหาเอกสารหลุด/สลับ ลดความเสี่ยงในการรักษา

ผิดพลาด

2 เพื่อประหยัดเวลา ลดการเดินเอกสารของเจ้าหน้าที่

3 เพื่อยกระดับประสิทธิภาพ ไม่เกิดการรบกวนการตรวจรักษาของแพทย์

4 เพื่อให้ผู้ป่วยมีส่วนร่วม เพิ่มความรับผิดชอบและความพึงพอใจ

วัตถุประสงค์ของการปรับปรุงพัฒนา

• เพื่อลดปัญหาการหลุดหายหรือสลับเอกสาร ของผู้ป่วยก่อนเข้ารับการตรวจ
• เพื่อลดภาระงานของเจ้าหน้าที่ และลดการรบกวนการตรวจของแพทย์

คุณลักษณะ

1 สำรวจปัญหาในกระบวนการจัดการเอกสารผู้ป่วยเดิม พบปัญหาหลัก คือ เอกสารหลุด/สลับ และเจ้าหน้าที่ต้องเดินเข้าออกห้องตรวจหลายรอบ

2 ศึกษาวิธีการจากหน่วยงานอื่นที่มีการใช้แฟ้มเอกสารผู้ป่วยอย่างเป็นระบบ

3 ประชุมแลกเปลี่ยนความคิดเห็นกับเจ้าหน้าที่ในแผนก

4 ออกแบบ “แฟ้มเอกสารผู้ป่วย” ที่มีการระบุหมายเลขห้องตรวจ วิธีการใช้งานแฟ้ม

5 กำหนดจุดรับ-คืนแฟ้ม และกระบวนการให้ผู้ป่วยถือแฟ้มเข้าห้องตรวจเอง

6 บันทึกกระบวนการ ขั้นตอน คู่มือใช้งาน และข้อเสนอแนะจากเจ้าหน้าที่ไว้ในรูปแบบไฟล์และแฟ้มเอกสาร

7 จัดอบรมเจ้าหน้าที่ในแผนก แลพเจ้าหน้าที่ที่เข้าเวรนอกเวลา เพื่อให้เข้าถึงข้อมูลการเปลี่ยนแปลงกระบวนการ

8 สื่อสารแนวทางใหม่ผ่านประชุมทีมบุคลากรประจำเดือน และป้ายประชาสัมพันธ์ให้ผู้ป่วยรับทราบ

9 ประเมินผลการดำเนินงานทุกเดือน พร้อมรวบรวมข้อเสนอแนะและปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง