กระดาษครึ่งใบ เข้าใจสิทธิ์ พรบ.

จากข้อมูลการลงทะเบียนขอใช้สิทธิ์การรักษาพยาบาลในเดือน ตุลาคม 2567 - กรกฎาคม 2568 มีการขอใช้สิทธิ์การรักษาพยาบาลโดยใช้สิทธิ์ พ.ร.บ. คุ้มครองผู้ประสบภัยจากรถ ทั้งสิ้น 90 ราย จำนวนครั้งที่ใช้บริการจำนวน 270 ครั้ง พบว่าเคยมีผู้ประสบเหตุจราจรไม่พึงพอใจจากการรับบริการ เนื่องจาก ผู้ประสบเหตุเข้าใจว่าตนเองเป็นข้าราชการบำนาญ เมื่อประสบเหตุจากรถจากสามารถใช้สิทธิ์การรักษาเบิกกรมบัญชีกลางได้ ซึ่งไม่เป็นความจริง นอกจากนี้ยังพบว่าเจ้าหน้าที่โรงพยาบาลค่ายนวมินทราชินีมากกว่าร้อยละ 70 ไม่มั่นใจที่จะให้คำแนะนำกา

คุณสมบัติ

---

วัตถุประสงค์ : 

เพื่อให้เจ้าหน้าที่ปฏิบัติงาน ณ ห้องฉุกเฉิน โรงพยาบาลค่ายนวมินทราชินี สามารถให้คำแนะนำแก่ผู้รับบริการที่ใช้สิทธิ์การรักษา พรบ. คุ้มครองผู้ประสบภัยจากรถ ได้อย่างถูกต้อง

เพื่อให้ผู้รับบริการที่ใช้สิทธิ์การรักษา พรบ. คุ้มครองผู้ประสบภัยจากรถ เข้าใจการเบิกจ่ายกับกองทุน และสามารถจัดเตรียมเอกสารได้อย่างถูกต้อง

 

ขั้นตอนการทำสิ่งประดิษฐ์ :

ระยะที่ 1 ใช้กระดาษ 7.5 * 9.5 ซม. ตัวอักษร Font TH Sarabun New ขนาด 12 pt จากการนำไปใช้งานจริงพบว่ามีขนาดเล็กเกินไป ขาดข้อมูลในส่วน บริษัท กลางคุ้มครองผู้ประสบภัย จำกัด สาขาชลบุรี

ระยะที่ 2 ใช้กระดาษ 10.5 * 30 ซม. ตัวอักษร Font TH Sarabun New ขนาด 16 pt จากการนำไปใช้งานจริงพบว่ามีขนาดเล็กเกินไป เพิ่มข้อมูลในส่วน บริษัท กลางคุ้มครองผู้ประสบภัย จำกัด สาขาชลบุรี

 

วิธีการใช้งานสำหรับนวัตกรรมสิ่งประดิษฐ์ : นิเทศน์ผู้ปฏิบัติงาน ณ ห้องฉุกเฉิน ทั้งในเวลา และนอกเวลาราชการเกี่ยวกับการใช้ใบคำแนะนำสิทธิ์ พ.ร.บ. และแนะนำให้ใบคำแนะนำดังกล่าวแก่ผู้รับบริการที่ใช้สิทธิ์ พ.ร.บ. ทุกราย

การขยายผลของนวัตกรรม มีการใช้ / ประยุกต์ใช้เฉพาะหน่วยงาน มีการใช้ / ประยุกต์ใช้นอกหน่วยงาน ได้แก่ (ระบุชื่อหน่วยงาน) ขยายผลไปยังห้องตรวจโรคผู้ป่วยนอก (OPD) และ หอผู้ป่วยใน (IPD)

สรุปผลการดำเนินการ

(1) ปัญหา/ข้อจำกัดที่เกิดขึ้นจากการดำเนินการ การทดลองในวัตกรรมในระยะแรกพบว่า ใบคำแนะนำมีขนาดตัวอักษรที่เล็กจนเกินไป  เนื้อหาสำคัญไม่ครบถ้วน จากการคำแนะนำจึงมีการปรับปรุงให้มีขนาดตัวอักษร จากขนาด 12 pt เป็น 16 pt และปรับขนาดใบคำแนะนำจากขนาด 10 x 7.5 ซม. เป็นขนาด 1/2 ของกระดาษ A4 ในแนวยาว

(2) กระบวนการเรียนรู้ที่เกิดขึ้น ปัญหาการเข้าไม่เข้าใจสิทธิ์การรักษาพยาบาลเกี่ยวกับ สิทธิ์ พ.ร.บ.คุ้มครองผู้ประสบภัยจากรถ มีความสอดคล้องกับการศึกษาของศิริเชษฐ์ สังขะมาน (2547) จากการถอดรากของปัญหาพบว่า ด้านบุคลากร ไม่มั่นใจในความถูกต้องขอข้อมูลเกี่ยวกับสิทธิการรักษา พ.ร.บ. จึงเกิดการแก้ไขข้อมูลประวัติเพื่อโยกไปเบิกยังกองทุนสิทธิ์อื่น ด้านการรับรู้ของผู้รับบริการ ยังมีพบว่า ผู้รับบริการที่ใช้สิทธิ์เบิกจ่ายจากกรมบัญชีกลาง สามารถเบิกจ่ายจากกรมบัญชีกลางได้ทุกกรณีที่มีการเจ็บป่วย ซึ่งก่อให้เกิดปัญหาความไม่พึงพอใจ เนื่องจากการรักษาโดยเบกจ่ายจากกองทุน พ.ร.บ.คุ้มครองผู้ประสบภัยจากรถ ต้องสำรองจ่ายเองก่อน แล้วนำไปเบิกคืนทีหลัง มีขั้นตอนการการจัดเตรียมเอกสารที่ยุ่งยาก หากเตรียมไม่ถูกต้อง หรือไม่ครบถ้วนจะไม่สามารถเบิกจ่ายได้ หรือการที่เจ้าของรถไม่ได้ทำประกันภัย พ.ร.บ. จะไม่สามารถเบิกจ่ายเงินคืนได้เลย ตามวงเงินที่ประกันภัย พ.ร.บ.คุ้มครองผู้ประสบภัยจากรถกำหนด จากปัญหาดังกล่าวพบว่า ใบคำแนะนำการเบิกจ่ายสิทธิ์ พ.ร.บ. สามารถเพิ่มความมั่นใจให้บุคลากรทางการแพทย์ที่ปฎิบัติหน้าที่ที่ห้องฉุกเฉิน และเพิ่มความพึงพอใจในการรับบริการที่ห้องฉุกเฉิน รวมถึงสามารถเบิกจ่ายกองทุน พ.ร.บ. ได้ครบถ้วนตามที่จ่ายจริง

(3) แผนการที่จะพัฒนาต่อเนื่องต่อไป นำข้อมูลขึ้นในแฟนเพจเฟสบุกของโรงพยาบาลค่ายนวมินทราชินี เพื่อสร้างความเข้าใจที่ถูกต้องเกี่ยวกับสิทธิ พ.ร.บ.คุ้มครองผู้ประสบภัยจากรถ